Tenaga Kesehatan Diminta Tingkatkan Pelayanan Prima
METROklik, Tomohon – Wakil Walikota Tomohon Syerly Adelyn Sompotan (SAS), meminta tenaga kesehatan harus meningkatkan pelayanan yang prima.
“Kita sebagai tenaga kesehatan juga aparatur sipil negara yang bertugas di RSUD Anugerah Kota Tomohon, dapat lebih mengetahui sekaligus menambah wawasan tentang pelayanan prima di Rumah Sakit,” ujar Wawali, mewakili Walikota pada penutupan Peningkatan Pelayanan dan Penanggulangan Masalah Kesehatan(Service Excellent) yang diadakan oleh Dinas Kesehatan Daerah di AAB Guest House, Sabtu (20/10/2018).
SAS mengatakan, salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit adalah dengan melakukan tindakan nyata baik bersifat medik maupun non medik. Terutama bersifat customer oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga. “Dengan begitu pelayanan prima ini, pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan, sehingga mereka akan menjadi sumber voice of mouth yang positif,” ucapnya.
Lanjut Wawali, tuntutan pelanggan terhadap berbagai aspek pelayanan di rumah sakit dirasakan semakin meningkat. Antar lain dengan semakin meningkatnya arus pasien yang berobat ke luar negeri. Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan rumah sakit milik bangsa Indonesia akan terancam oleh rumah sakit asing.
“Unsur-unsur melayani secara prima yaitu, keserderhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efesien, ekonomis, keadilan yang merata dan ketepatan waktu,” terang Wawali. (gau)
